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Jacques Bouleau

Consultant en relation client et qualité | Niveau de formation : BAC+5

Orange - DO Grand Ouest

Télécom

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JACQUES EN QUELQUES MOTS

Ingénieur, breton, voyageur, sportif dilettante (trail, vélo), 3 enfants (36, 30 et 23) et 2 chats caractériels (les chats pas les enfants), Italophone et Roumanophile, passionné par la transformation numérique et les différences culturelles

SON MÉTIER AU QUOTIDIEN

Responsable qualité/performance et satisfaction client dans différentes entités en relation avec le client dans le monde des Télécoms (centres d'appels, équipes sav, équipes de production).

SON PARCOURS ACADÉMIQUE

Bac scientifique
Ingénieur Insa Rennes option Informatique
Diplôme Universitaire d'accompagnement des organisations en transformation / gestion du changement

SA PROPOSITION

Je sais expliquer, à partir d'expériences vécues et d'exemples imagés le métier d'ingénieur responsable de l'amélioration de la qualité et de la satisfaction client dans des entités opérationnelles. Ceci permet de comprendre en quoi des connaissances scientifiques permettent de résoudre des exemples concrets du quotidien.
L’idée c’est de montrer qu’un ingénieur est quelqu’un qui a partir de bases scientifiques sait résoudre un problème du quotidien.
Cela démystifie l’image du super technicien qu’on voit dans chaque série américaine (le garçon mal peigné, mal habillé super intelligent qui tape comme un malade sur un clavier pour rentrer sur le site informatique du gouvernement),… là je parle de mon quotidien : je sais faire la différence entre une moyenne et une médiane (quand même :-) ) et je sais aller sur le terrain tout en appliquant une démarche d’analyse Cartésienne que j’ai acquise pendant mes études

Voilà en résumé l’histoire que je raconte en parlant des centre d’appels téléphoniques qui ont comme intérêt d’être quelque chose que tout le monde ou presque connait avec des problématiques super simples à comprendre : diminuer le nombre d’appels pour économiser des frais de main d’oeuvre.

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